Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

Titular: ROYAL MAGNET MARKETING MANAGEMENT – FZCO
Nombre comercial: Royal Magnet
Forma jurídica: Free Zone Company (FZCO)
Domicilio: Dubai Silicon Oasis, Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Actividad: Marketing Management
Correo electrónico: info@royalmagnet.ae

ROYAL MAGNET MARKETING MANAGEMENT – FZCO es una sociedad constituida y autorizada para desarrollar actividades de Marketing Management conforme a su licencia comercial vigente en los Emiratos Árabes Unidos.

2. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos por ROYAL MAGNET MARKETING MANAGEMENT – FZCO, en adelante, ROYAL MAGNET, tanto a través de sus sitios web como mediante presupuestos, propuestas comerciales, contratos, plataformas digitales o cualquier otro medio utilizado para la contratación de sus servicios.

3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

ROYAL MAGNET presta servicios de marketing digital, consultoría, captación y automatización comercial, que pueden comprender, entre otros:

Captación de clientes potenciales o leads.
Gestión y optimización de campañas publicitarias online.
Estrategias de generación de contactos comerciales.
Creación y optimización de embudos de captación.
Automatizaciones de marketing y seguimiento.
Implementación y configuración de herramientas CRM.
Implementación de soluciones basadas en inteligencia artificial.
Consultoría estratégica de marketing, captación y procesos comerciales.
Creación o configuración de páginas de captación, formularios y sistemas digitales relacionados con la generación de oportunidades comerciales.

Salvo que se indique expresamente lo contrario mediante contrato o propuesta específica, ROYAL MAGNET no asume la venta directa ni el cierre comercial final de los productos o servicios del cliente.

4. ALCANCE Y LIMITACIÓN DEL SERVICIO

ROYAL MAGNET se responsabiliza exclusivamente de la correcta prestación de los servicios expresamente contratados y descritos en la correspondiente propuesta, presupuesto o contrato.

Cuando el servicio contratado comprenda la generación de clientes potenciales, se entenderá por lead aquella persona o entidad que manifieste interés en los productos o servicios del cliente mediante formularios, llamadas, mensajes, citas, solicitudes de información u otros medios digitales.

NO SE GARANTIZAN RESULTADOS DE VENTAS, FACTURACIÓN, BENEFICIOS ECONÓMICOS, RENTABILIDAD NI CONVERSIONES FINALES, SALVO QUE DICHA GARANTÍA FIGURE EXPRESAMENTE Y POR ESCRITO EN EL CONTRATO PARTICULAR DEL CLIENTE.

La conversión de clientes potenciales en ventas depende de numerosos factores ajenos al control de ROYAL MAGNET, incluyendo:

La capacidad comercial del cliente.
La rapidez con la que se contacte al cliente potencial.
El número y calidad de los seguimientos realizados.
La estrategia comercial empleada.
El precio del producto o servicio.
La calidad y características de la oferta.
La atención prestada al cliente potencial.
La capacidad de cierre del equipo comercial.
La situación del mercado.
La competencia existente.
La disponibilidad y condiciones comerciales ofrecidas.

Estos factores corresponden exclusivamente al cliente.

5. GARANTÍAS Y EXPECTATIVAS DE RESULTADO

Cualquier garantía ofrecida por ROYAL MAGNET MARKETING MANAGEMENT – FZCO quedará limitada exclusivamente a aquello que figure expresamente establecido por escrito en una propuesta comercial, contrato o documento aceptado por ambas partes.

Cuando exista una garantía relativa a captación, esta podrá estar relacionada, según cada servicio, con aspectos como:

Número de clientes potenciales.
Número de oportunidades generadas.
Coste máximo o estimado por lead.
Número de citas.
Canal de captación utilizado.
Determinados criterios de cualificación.

Salvo pacto expreso por escrito, en ningún caso se entenderá que existe garantía sobre:

Ventas realizadas.
Número de contratos cerrados.
Retorno de la inversión publicitaria.
Retorno económico.
Incremento de facturación.
Beneficios.
Rentabilidad del negocio.

Los resultados históricos, casos de éxito, ejemplos o estimaciones mostrados por ROYAL MAGNET tienen carácter meramente informativo y no constituyen una promesa ni garantía de resultados futuros.

6. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente se compromete a:

Facilitar información completa, correcta y veraz sobre su empresa, servicios y productos.
Facilitar en tiempo y forma el material necesario para desarrollar los servicios contratados.
Disponer de medios adecuados para contactar y gestionar los clientes potenciales.
Realizar un seguimiento comercial adecuado de las oportunidades generadas.
Responder con suficiente rapidez a los clientes potenciales.
Mantener actualizados sus datos, precios, promociones y condiciones comerciales.
Cumplir la legislación aplicable a su propia actividad.
Utilizar correctamente las plataformas, CRM, automatizaciones y sistemas proporcionados.
Abonar las cantidades contratadas en los plazos establecidos.
No responsabilizar a ROYAL MAGNET de resultados derivados de deficiencias en su gestión comercial, atención al cliente, precios, producto, servicio, cierre o seguimiento interno.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá afectar significativamente al rendimiento de las campañas y servicios contratados.

7. RESPONSABILIDAD

ROYAL MAGNET no será responsable de:

La falta de conversión de leads en ventas.
La pérdida de oportunidades comerciales por falta de seguimiento del cliente.
Pérdidas económicas o lucro cesante derivados de la actividad comercial del cliente.
Fallos o deficiencias en el proceso de venta del cliente.
La calidad, disponibilidad, precio o condiciones de los productos o servicios comercializados por el cliente.
Suspensiones, bloqueos o modificaciones efectuadas por plataformas externas.
Cambios en algoritmos, políticas o condiciones de plataformas publicitarias.
Fallos atribuibles a Meta, Google, TikTok, WhatsApp, CRM, proveedores de hosting, proveedores de inteligencia artificial u otros servicios de terceros.
Interrupciones temporales de servicios tecnológicos ajenos al control directo de ROYAL MAGNET.
Resultados provocados por modificaciones realizadas por el cliente sin autorización o conocimiento de ROYAL MAGNET.

ROYAL MAGNET responderá exclusivamente por daños directos derivados de un incumplimiento contractual imputable directamente a la empresa, dentro de los límites legalmente permitidos.

8. PLATAFORMAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Determinados servicios contratados pueden depender de herramientas o plataformas propiedad de terceros.

Entre ellas pueden encontrarse plataformas publicitarias, servicios de mensajería, sistemas CRM, herramientas de inteligencia artificial, proveedores de dominio, hosting, correo electrónico o automatización.

ROYAL MAGNET no controla las decisiones adoptadas por dichas plataformas y, por tanto, no puede garantizar:

La aprobación permanente de cuentas publicitarias.
La aprobación de anuncios.
La continuidad de determinadas funcionalidades.
La ausencia de bloqueos o restricciones.
El mantenimiento de precios o políticas de terceros.
La disponibilidad permanente de APIs, integraciones o servicios externos.

Las interrupciones o limitaciones imputables exclusivamente a terceros no se considerarán incumplimiento contractual de ROYAL MAGNET.

9. CONTRATACIÓN Y PAGOS

Las condiciones económicas, duración, forma de pago, alcance del servicio y obligaciones concretas se establecerán en la propuesta, presupuesto, orden de servicio o contrato correspondiente.

La contratación podrá formalizarse mediante:

Firma física o electrónica.
Aceptación digital.
Pago de una factura.
Pago mediante enlace de pago.
Confirmación expresa de una propuesta comercial.
Cualquier otro mecanismo que permita acreditar la aceptación del servicio.

El pago de los servicios no estará condicionado a la obtención de ventas por parte del cliente, salvo que expresamente se indique lo contrario en un contrato específico.

Los importes correspondientes a inversión publicitaria, herramientas externas, dominios, números telefónicos, sistemas CRM, consumo de inteligencia artificial u otros servicios de terceros podrán facturarse de manera independiente cuando así se haya acordado.

10. CANCELACIÓN Y SERVICIOS YA INICIADOS

Debido a la naturaleza personalizada de los servicios prestados por ROYAL MAGNET, una vez iniciados trabajos específicamente encargados por el cliente, los importes correspondientes a trabajos ya ejecutados, configuraciones realizadas, recursos asignados o costes externos incurridos no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga obligatoriamente lo contrario.

Cuando el cliente tenga la consideración legal de consumidor y resulte aplicable normativa imperativa de protección al consumidor, prevalecerán los derechos reconocidos por dicha normativa.

La política específica de cancelación, permanencia, preaviso o renovación podrá desarrollarse adicionalmente en cada contrato particular.

11. INVERSIÓN PUBLICITARIA

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las cantidades destinadas a inversión publicitaria en plataformas como Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads u otras plataformas no forman parte de los honorarios de ROYAL MAGNET.

El presupuesto publicitario será asumido por el cliente.

ROYAL MAGNET podrá recomendar determinadas cantidades de inversión en función de los objetivos establecidos, sin que dichas recomendaciones constituyan garantía de resultados.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las metodologías, estrategias, estructuras, automatizaciones, sistemas, documentación, procesos, software, configuraciones, materiales formativos y demás activos desarrollados previamente por ROYAL MAGNET seguirán siendo propiedad de ROYAL MAGNET o de sus respectivos titulares.

Los derechos sobre piezas creativas, páginas, automatizaciones o materiales creados específicamente para un cliente se regirán por lo establecido en el contrato particular correspondiente.

El cliente no podrá reproducir, distribuir, comercializar, ceder o explotar metodologías o materiales propiedad de ROYAL MAGNET salvo autorización expresa y por escrito.

13. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial toda información comercial, técnica, financiera, estratégica o de cualquier otra naturaleza confidencial recibida como consecuencia de la relación contractual.

Esta obligación continuará vigente incluso una vez finalizada la prestación del servicio.

14. MODIFICACIONES

ROYAL MAGNET MARKETING MANAGEMENT – FZCO se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos, comerciales o relativos a los servicios ofrecidos.

Las nuevas condiciones serán publicadas o comunicadas por los medios correspondientes y resultarán aplicables a las nuevas contrataciones desde el momento de su publicación, sin perjuicio de los derechos derivados de contratos previamente formalizados.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación aplicable de los Emiratos Árabes Unidos y del Emirato de Dubái, según corresponda.

Salvo que una norma imperativa establezca un fuero diferente, para cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estas condiciones, las partes se someten a los tribunales competentes de Dubái, Emiratos Árabes Unidos.

16. ACEPTACIÓN

La contratación de cualquiera de los servicios prestados por ROYAL MAGNET MARKETING MANAGEMENT – FZCO implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, así como de las condiciones particulares establecidas en la correspondiente propuesta, presupuesto o contrato.

En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y un contrato específico firmado por ambas partes, prevalecerán las disposiciones del contrato específico.